Trocas e Devoluções

. Objetivo

Estes Termos e Condições regulamentam as regras para troca e devolução dos produtos adquiridos na loja UDY Tênis, visando garantir transparência, satisfação do cliente e conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

. Condições gerais para troca

O cliente poderá solicitar a troca do produto nas seguintes situações:

✔ troca por tamanho ou numeração
✔ produto com defeito de fabricação
✔ divergência entre produto recebido e anunciado

Para que a troca seja aprovada, é obrigatório que:

o produto esteja sem sinais de uso
seja enviado na embalagem original
contenha todos os acessórios (cadarços, palmilhas, etiquetas)
seja apresentado o comprovante de compra

. Prazo para solicitação

🔹 Troca por arrependimento ou tamanho

👉 até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

🔹 Troca por defeito

👉 até 30 (trinta) dias corridos para calçados, camisetas e bonés.

A solicitação deve ser feita pelo canal oficial de atendimento.

. Como solicitar

O cliente deverá informar:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca
Fotos do produto (quando necessário)

Após análise, enviaremos as instruções de postagem.

. Custos de frete

Defeito ou erro da loja: frete por conta da UDY Tênis ✔
Troca por tamanho/arrependimento: frete por conta do cliente

👉 Em algumas campanhas o frete poderá ser subsidiado — conforme anúncio.

. Procedimento após recebimento

Ao recebermos o produto:

faremos inspeção em até 5 dias úteis
estando tudo OK, liberamos:

✔ envio do novo tamanho
ou
✔ vale-compras
ou
✔ reembolso

. Reembolso

O reembolso seguirá o mesmo meio de pagamento:

cartão: estorno na fatura
pix: até 2 dias úteis
boleto: até 3 dias úteis

. Troca negada

Será recusada quando:

❌ produto usado
❌ sem caixa original
❌ dano causado pelo cliente

👉 O produto será devolvido sem troca.

. Garantia

Produtos com defeito terão:

✔ substituição
✔ conserto
✔ reembolso

conforme disponibilidade.

. Contato

E-mail: [email protected]
Telefone:

. Aceite

Ao comprar na loja UDY Tênis, o cliente declara estar de acordo com estes termos.

Última atualização: 06/10/2025